Muitos moradores da região estavam nos encaminhando vídeos do local, muito por não terem respostas da própria responsável. O Dois Pontos fez um questionamento para os representantes da Linha-7 e após isso eles nos retornaram. Uma das escadas rolantes da estação de Franco da Rocha estava parada a mais de 10 dias, gerando um desconforto em quem utiliza o transporte no dia a dia. A falta de um posicionamento da TIC Trens chamou atenção devido à demora de vir a pública explicar o que estava acontecendo no local.
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Após o contato do Dois Pontos eles nos enviaram a seguinte nota como resposta:
A TIC Trens informa que uma das escadas rolantes da estação Franco da Rocha, da Linha 7-Rubi, encontra-se temporariamente fora de operação para manutenção corretiva em uma das peças.
O reparo envolve a substituição dos componentes necessários e a usinagem de peças que já não se encontram mais disponíveis no mercado, acarretando em aumento do prazo para conserto, com previsão de conclusão do serviço nos próximos dias, permitindo a normalização em sequência.
A concessionária orienta que, durante esse período, os passageiros utilizem os elevadores disponíveis na estação e reforça que permanece à disposição para prestar assistência, especialmente às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
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